Вы когда-нибудь мечтали, чтобы общение в вашей команде стало лучше? Вопрос, конечно, риторический, ведь качественная коммуникация — одна из базовых потребностей сотрудника в любом коллективе. Когда общение между коллегами происходит открыто, профессионально и дружелюбно, проекты реализуются успешно и в срок, потому что каждый знает, что и когда он делает, а вопросы свободно задаются и на них вовремя отвечают — работать одно удовольствие.

К сожалению, нет ничего идеального, и к коммуникации это относится в том числе. И всё же, есть инструменты, которые могут помочь минимизировать недопонимание, споры и конфликты с коллегами и руководством.

Обратная связь — это не всегда приятно, но всегда полезно. Если воспринимать её правильно, она становится инструментом развития, а не поводом для обид.

Как работать с фидбэком так, чтобы он приносил пользу?

• Не воспринимать на личный счёт. Обратная связь — это не про вашу ценность как специалиста, а про возможность делать работу ещё лучше.
• Не оправдываться. Важно понять суть замечания, а не сразу вступать в защиту. Разумный вопрос в ответ на критику — «Как можно улучшить?»
• Отделять эмоции от смысла. Даже если форма подачи оставляет желать лучшего, в содержании могут быть ценные инсайты.
• Фильтровать конструктив. Полезная обратная связь всегда даёт направление. Если критика звучит размыто, стоит уточнить: «Что именно стоит доработать?»
• Использовать фидбэк как инструмент. Реакция на замечания — это вопрос выбора: проигнорировать или взять в работу и расти дальше.

А чтобы грамотно давать и принимать фидбэк, можете воспользоваться нашим удобным гидом по видам обратной связи — дорожной картой.

Эта карта поможет вам разобраться в разных форматах обратной связи: от самых простых и локальных до комплексных и многослойных. Мы выстроили их в логической последовательности, чтобы каждый специалист мог найти подходящий для себя метод — от узкопрофильных исполнителей до лидеров и руководителей.

Файл с Дорожной картой обратной связи есть в нашем телеграм-канале.

Конфликтогены — это слова и действия, которые могут приводить к конфликтам. Да, в основе конфликта лежит несовпадение интересов, но иногда даже в процессе поиска компромисса или при попытке сотрудничества люди только ухудшают ситуацию, позволяя себе использовать конфликтогены. Кстати, про конфликты в коллективе у нас тоже была статья.

В чём могут скрываться конфликтогены:

• снисходительное отношение или тон, повышение голоса;
• перебивание собеседника;
• настойчивые советы, навязывание своей позиции;
• обобщения и навешивание ярлыков;
• неуместный юмор, ирония или сарказм в адрес оппонента;
• проявление эгоизма, то есть демонстрация того, что интересы человека важнее интересов второй стороны;
• открытое проявление недоверия;
• принижение интересов или способностей второй стороны.

Всё это может как стать триггером конфликта, так и ухудшить его течение. Особенно важно избегать конфликтогенов, когда вы уже находитесь на стадии решения конфликта. Старайтесь следить за своим тоном и поведением, выбирайте нейтральные выражения — если, конечно, действительно хотите сотрудничать или найти компромисс.

• Нужно учиться даже «не соглашаться» правильно. Страх несогласия приводит к принятию посредственных решений. Научитесь рассматривать каждую идею под девизом «А что, если да???», приводите аргументы за и против, уделите этому необходимое количество времени. Стремитесь к поиску результативного консенсуса, а не к удобному и безболезненному компромиссу.

Если вы ошибётесь с выбором канала коммуникации, в лучшем случае — вас не поймут, и придётся всё объяснять заново. В худшем случае — сотрудник сделает по-своему, и всё придётся переделывать.
Поэтому важно понимать, какие каналы коммуникации подходят для различных целей:

• личные встречи — хороший способ для обсуждения стратегии, мозгового штурма и решения серьезных проблем;
• если нужно обсудить что-то более подробно, лучше один раз созвониться, чем долго переписываться;
• если вы отправляете информацию, которую нужно сохранить, используйте единое информационное пространство в компании, например, облако;
• не отправляйте одно и то же сообщение разными способами (например, на почту и в мессенджер);
• если обсуждение займёт больше часа — лучше всего организовать очную встречу.

• Убедитесь, что каждый участник команды понимает и разделяет цели компании

Единое понимание целей поможет каждому сотруднику правильно применить свои уникальные знания и навыки, а руководителю — грамотно распределить роли, установить сроки и обеспечить инструментами.

• Распределите не только формальные, но и командные роли

Это могут быть «генератор идей», «критик», «душа компании», «эксперт» и т. д. Кстати, определить свою настоящую роль в команде можно, пройдя тест Белбина.

• Договоритесь о внутренних критериях эффективности

В команде должны образоваться собственные критерии успеха, которые помогут выявить внутренняя система ценностей и групповая дискуссия.

• Придерживайтесь принципов прозрачной коммуникации и делитесь информацией

Открытость и прозрачность сегодня часто встречаются в списке ценностей многих прогрессивных организаций. Это именно то, что повышает уровень вовлеченности, доверия и причастности членов команды к общему делу.

• Научитесь в равной степени говорить о делах и об эмоциях

Говорите о том, какие процессы тревожат и беспокоят команду, какие достижения радуют и вызывают чувство гордости. Открытая коммуникация снижает уровень стресса и укрепляет доверительные отношения.

Помните, что самый глупый вопрос для любого проекта — вопрос не заданный. Донесите до коллег, что задавать вопросы можно и нужно. А сами — смелее делитесь информацией и проясняйте неочевидные вещи.